法律在线

书籍快递回家、首设母婴室、轮椅和老花镜免费借……书展便民服务

发布日期:2020-08-19 01:23   来源:未知   阅读:

为了更好地服务观众,上海书展的场馆内外都设置了便民措施。除了需求量大的书籍寄存和快递服务之外,主办方还设立了母婴室、提供轮椅和老花镜的免费租赁,准备了医药箱等,贴心地考虑到了观众的各类需求。

在书展门口设有志愿者服务点,这几天上海最高气温达到37摄氏度,志愿者坚守在这里,为观众提供服务。这里的志愿者主要由上海行健职业技术学院的大学生组成。志愿者沈怡华打开医药箱,里面的物品包括冰凉贴、藿香正气水、清凉喷雾、消毒液、创可贴等,以随时应对市民出现中暑、磕伤等情况。“我们也提供书展指路和购票指导的服务。”志愿者钱昱说:“我们时时关注网上的购票系统,出现余票时,会通知在志愿者岗位的同学们,以便及时告知咨询的市民。”

上海书展在东一馆和西一馆出入口处,都设有服务台,这里提供读者手册指南、防疫用品,图书寄存和快递服务。观众可以将购买的书籍寄存在这里,释放双手、继续逛展,在离场前夕带走。也可以将书籍直接邮寄回家。服务台的志愿者陈思源表示,寄存方式和场馆位置是观众咨询最多的问题。“我最早来的时候,都是自己把书拎回家的,现在有了快递方便了很多。” 80后的郑女士说。她从学生时代就开始参观书展了。当天,她和先生、孩子一家三口来逛书展,一共买了几十本书,“这么多书,太重了,还是寄回家方便。”

在位于东广场篷房的上海国际童书嘉年华馆,今年主办方首次设立了母婴室,里面摆放了小床、椅子、操作台和防疫物资。工作人员黄女士介绍说,宝宝可以躺在小床上,由家长进行换尿布等操作。正是炎热的夏季,主办方贴心地在小床上铺了席子,增加宝宝躺在床上的舒适度。同时,室内还准备了椅子,妈妈可以坐在椅子上给宝宝哺乳。一位年轻母亲带着9个月大的宝宝来逛书展,在母婴室里给宝宝换了尿不湿,非常便利,令她感到有些惊喜。工作人员黄女士表示,上海书展首次设置的母婴室,体现了这座城市的人性化和温情。

在中央大厅二楼的总服务处,能够提供的便民服务更多。总服务处主办方工作人员孙逢铭介绍说,这里可以导购、查询、寄快递、老花镜和轮椅的免费租赁、法律援助、防疫物资……现场还有瑞金医院医生提供医疗服务。在查书方面,观众报出书名,工作人员基本都能通过线上系统,查询到这本书在书展里的具体位置。目前观众咨询最多的是出版社的位置。还有观众询问借轮椅,打算带腿脚不便的伙伴一起来书展,可能需要借用轮椅。

热情、专业是现场工作人员和志愿者给观众的印象,每个人的服务意识都很强。现场遇到观众询问时,他们总能第一时间回答。工作人员表示,服务台和总服务处直接面向观众,在一定程度上代表了主办方和指导单位的形象。主办方还在这里设立了党员示范岗,希望发挥党员的先锋模范作用。专业细致的便民措施,为观众增添了贴心与安心,提升了上海书展的服务质量。